Expédition, retours et promotions

Politique d’expédition :

• Nous avons comme objectif de traiter toutes les commandes dans la journée ouvrable suivant la réception, sous réserve que la marchandise soit en stock
• Les commandes sont traitées et expédiées durant les heures ouvrables normales (du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h30 HNE).
• Les commandes sont expédiées par UPS selon le choix durant le processus de paiement.
• Si vous passez votre commande une fin de semaine ou un jour férié, elle est traitée et expédiée le jour ouvrable suivant.
• La marchandise est expédiée de l’Ontario.
• Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours, par la méthode d'expédition standard, pour la livraison.
• Votre contrat d'achat d'un article ne sera pas exécuté tant que vous n'aurez pas reçu un courriel vous avertissant que votre commande a été expédiée.

En ce moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier de commandes à l'extérieur du Canada.

Politique de retour :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons votre retour de marchandises et nous ferons un échange ou nous vous rembourserons dans les 30 jours de l'achat original. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert, et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Veuillez vérifier vos articles avant d'ouvrir pour vous assurer qu'ils correspondent bien à vos besoins.

Pour un retour, veuillez suivre les directives ci-après :

• Veuillez appeler au 1-800-565-1976, pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA »).
• Écrivez le numéro de RMA sur l'étiquette de retour.
• Les frais de retour sont à la charge de la personne à l'origine de ce retour, à moins que le mauvais produit ait été expédié. Si un produit est endommagé à la réception, le destinataire n'a pas à assumer les frais de retour.
• Veuillez conserver votre reçu de réexpédition, car nous ne saurions être responsables d'un emballage perdu.
• Sur réception et inspection de votre marchandise retournée, nous émettrons un remboursement uniquement pour le produit ou nous expédierons un produit de remplacement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Nous n'acceptons pas de retour sur les commandes sur mesure ou les articles en solde.
• Veuillez appeler sans frais à notre numéro 1-800-565-1976, ou envoyer un courriel pour demander une autorisation de retour et l’adresse de retour, si vous avez égaré votre RMA.

Restrictions sur les coupons promotionnels :

• Les codes des coupons ne peuvent pas être combinés. Limite d'un code de coupon par transaction.
• Certains produits peuvent être exclus des codes de coupons.
• Les codes de coupons peuvent nécessiter une commande minimale de 20 $ n'incluant pas les taxes, les écofrais, les frais d'expédition et de manutention ou les frais similaires.
• Les codes de coupons doivent être échangés lors du paiement.

Restrictions sur les expéditions d’articles en promotion :

• Toute expédition nécessite un code de coupon et une commande minimale, sauf indication contraire.
• Les commandes minimales n'incluent pas les taxes, les écofrais, les frais d'expédition ou les frais similaires.
• Les garanties sur le délai d'expédition et de livraison ne sont pas valides dans le cas d'articles hors stock.